Envíos y devoluciones

Envíos

¿Cuándo se envía mi pedido?

Los productos en stock se envían en un plazo de 3 a 4 días laborables.
Las tarjetas de nacimiento, papeles pintados y vinilos decorativos se entregan en 5 días laborables dentro de los Países Bajos, ya que son productos personalizados.
Durante los periodos de rebajas, tu pedido puede tardar un poco más.

Plazo y coste de entrega:
Dependen del servicio de mensajería seleccionado. No podemos influir en los plazos de entrega.

Atención clientes fuera de la UE

Ten en cuenta que pueden aplicarse impuestos aduaneros o tasas locales.
🔺 Estos costes adicionales corren a cargo del cliente.

Costes de envío

Países Bajos 🇳🇱

PostNL – Muestras: 1–3 días laborables → €4,50
PostNL – Paquetes: 1–3 días laborables → €6,95

Europa 🇪🇺

DHL estándar: 3–10 días laborables → desde €13,50
Paquetes grandes o pesados (papel pintado y vinilos): €17,50

Reino Unido 🇬🇧

PostNL: 7–12 días laborables → desde €13,50

Resto del mundo 🌍

PostNL internacional: desde €25
📦 Nota: Atelier Florentine no realiza envíos a todos los países.

Tu pedido se enviará según la opción de entrega seleccionada. Si se entrega en un punto de recogida, asegúrate de recogerlo a tiempo.
👉 Los costes de devolución por no recoger el paquete no serán reembolsados.

Tarjetas de nacimiento

Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía se entregan en 4–5 días laborables.
🔔 En épocas como Navidad, los plazos pueden ser más largos.
Recuerda: los retrasos de entrega no dependen de nosotros.

Devoluciones

¿No estás satisfecho con tu compra?
Tienes 30 días desde la recepción para devolver el producto en su estado original y con el embalaje intacto.

📦 No aceptamos devoluciones de productos personalizados, como:

Papeles pintados
Cojines
Telas
Tarjetas de nacimiento

❗ Si tu pedido se entregó en un punto de recogida y no lo recogiste a tiempo, no reembolsamos el precio ni los gastos de envío. Si deseas que lo reenviemos, deberás pagar el envío nuevamente.

Producto dañado o defectuoso

¿Tu producto llegó dañado o con defectos?
Envíanos un email en un plazo de 5 días a info@atelierflorentine.nl con:

Número de pedido
Descripción del daño
Fotos del producto y del defecto

✅ Si la reclamación es válida y dentro del plazo, cambiaremos el producto o realizaremos un reembolso.

Recomendaciones para devoluciones

Devuelve el paquete con número de seguimiento (track & trace).
Esto es tu comprobante de que lo enviaste.
Guarda el recibo hasta que confirmemos que hemos recibido el paquete.
Una vez recibido correctamente, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días laborables.

Importante sobre papel pintado personalizado

📐 Imprimir papel pintado es un proceso técnico y complejo.
Te recomendamos revisar el producto en cuanto lo recibas antes de:

Reservar un instalador
Empezar a instalarlo tú mismo

Si notas algún error de producción, contáctanos antes de instalarlo y lo reemplazaremos gratuitamente.