Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Tienes una duda? Consulta aquí las preguntas más frecuentes.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos a info@atelierflorentine.nl.
📩 Respondemos en un plazo de 24 horas.

🖼️ Papel pintado

¿Debo pedir más papel del necesario?
Sí, recomendamos añadir 10 cm extra en altura y ancho para no quedarte corto.
¿Qué tipo de papel pintado ofrecen?
Todo nuestro papel pintado es vinílico, con:
- Certificación FSC y libre de VOC
- Certificación europea de seguridad contra incendios
- Resistente a arañazos y repelente al agua
¿Cómo se instala?
Depende del tipo de cola. Sigue siempre las instrucciones del fabricante. En la mayoría de los casos, hay que aplicar la cola en la pared.
¿Viene en rollos estándar?
No, todos los papeles pintados se hacen a medida. Recibirás tiras numeradas listas para colocar, lo que evita desperdicio y facilita la instalación.
¿Puedo devolver el papel pintado?
No. Al ser un producto personalizado, no se acepta devolución.
Tiempo de entrega: 4–5 días laborables.
¿Y si hay un error de impresión?
Aunque poco frecuente, puede ocurrir. Revisa bien el papel pintado al recibirlo, antes de reservar un instalador o colocarlo. Si detectas un defecto, contáctanos y lo reemplazaremos sin coste.

💰 Precios y envío

¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen IVA.
¿Cómo sé el precio final?
Usa la calculadora en cada producto para ver el precio exacto del papel pintado.
En las tarjetas de nacimiento, el precio aparece al indicar la cantidad.
¿Cuándo es gratis el envío?
Envíos gratuitos en los Países Bajos para pedidos superiores a €75.

🚚 Tiempo de entrega

Tarjetas de nacimiento:
4 días laborables si el pedido se hace antes de las 12:00.
⚠️ En Navidad y otras fechas festivas, los plazos pueden alargarse.
¿Tienes más preguntas sobre envíos o devoluciones?
Consulta aquí nuestra sección completa de envíos y devoluciones.

✏️ Editor online de tarjetas

¿Cómo funciona el editor?
Funciona mejor en ordenador, pero también puedes usarlo en el móvil. Puedes mover el texto libremente en la tarjeta.
Para editar la parte trasera, haz clic en los íconos (abajo a la izquierda) que muestran el frente y el reverso.
¿Puedo cambiar tipografías, tamaños o colores?
Sí. Escríbenos si tienes preferencias específicas. En algunos casos, se cobra un pequeño suplemento por ajustes personalizados.

📬 ¿Puedo recibir una muestra personalizada con nuestro nombre?

Para cuidar el medio ambiente y reducir costes, solo enviamos muestras estándar (con nombre de ejemplo). Son idénticas al diseño final, salvo por el nombre. Las muestras no llevan foil y sirven para comprobar el color y la textura del papel.

🖥️ Puedes ver tu diseño personalizado en el editor online (la versión digital tiene resolución reducida, pero la impresión final será nítida).

❗ ¿Hay un error en nuestra tarjeta?

Por favor, revisa tu diseño cuidadosamente antes de confirmar el pedido.
No somos responsables por errores ortográficos o de contenido aprobados por el cliente.

🚨 Si detectas un error justo después de realizar el pedido (menos de una hora), contáctanos y haremos todo lo posible por corregirlo a tiempo.

🛠️ Si el error es nuestro y no aparece en tu diseño, reimprimiremos las tarjetas sin coste.